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最終更新：2026年4月27日 / バージョン：1.0
本規約は、トリミング、ペットホテル、お預かり、送迎等の各サービス規約に追加して適用されます。関連規約として「MySalon ペットサロン利用規約」「MySalon ペットホテル利用規約」もあわせてご確認ください。
本規約は、ペットグルーミングサロン「MySalon」（以下「当サロン」）が提供するトリミング、ペットホテル、お預かり、送迎その他これらに付随するサービス（以下「本サービス」）のうち、高齢犬、疾患を持つペット、体調面に特別な配慮を要するペットのご利用に関して適用されます。
本規約は、「MySalon ペットサロン利用規約」「MySalon ペットホテル利用規約」「MySalon お客様ポータル利用規約」その他当サロンが定める規約に追加して適用されます。本規約と各サービスの個別規約が異なる内容を定める場合、高齢、疾患、体調管理、緊急時対応に関する事項については本規約が優先して適用されます。
お客様が本規約を確認したうえで、電子的手段、書面、口頭確認その他当サロンが定める方法により同意した場合、本規約の全条項に同意したものとみなします。
本規約における高齢犬とは、原則として8歳以上の犬をいいます。ただし、犬種、体格、健康状態、既往歴、当日の様子により、8歳未満であっても当サロンが特別な配慮を要すると判断した場合、本規約を適用することがあります。
本規約における疾患を持つペットとは、心臓疾患、呼吸器疾患、腎臓疾患、肝臓疾患、内分泌疾患、てんかん、神経疾患、関節疾患、皮膚疾患、腫瘍、免疫疾患、アレルギー、その他獣医師による治療・経過観察・投薬を受けている、または過去に受けたことがあるペットをいいます。
年齢にかかわらず、体力低下、食欲不振、歩行困難、視力・聴力の低下、認知機能の低下、強い不安、過度な興奮、体調変化が起きやすい状態、その他当サロンが通常より慎重な対応を要すると判断したペットには、本規約を適用することがあります。
本規約は高齢犬を主な対象としますが、猫その他当サロンが受け入れるペットについても、高齢、疾患、体調面に特別な配慮を要する場合には準用します。
高齢犬、疾患を持つペット、体調面に不安があるペットのご利用を希望される場合は、予約前または予約時に必ず当サロンへご相談ください。
当サロンは、ペットの年齢、健康状態、既往歴、投薬状況、当日の様子、サービス内容、予約状況、スタッフ体制、設備状況等を総合的に考慮し、本サービスの提供可否、提供範囲、施術内容、宿泊可否、お預かり時間、送迎可否を判断します。
当サロンは、ペットの安全確保が困難と判断した場合、本サービスの全部または一部の提供をお断りすることがあります。この場合、理由の詳細開示は行わないことがあります。
事前に予約が成立している場合であっても、来店時、チェックイン時、施術前、滞在中、送迎前後の状態により、本サービスの提供を中止、延期、変更することがあります。
お客様は、本サービスの利用にあたり、ペットの年齢、体重、既往歴、治療歴、通院状況、投薬内容、アレルギー、発作歴、手術歴、ワクチン接種状況、食事内容、介助の必要性、性格、苦手な動作、直近の体調変化を正確に申告するものとします。
前回利用時から健康状態、投薬内容、通院状況、食欲、排泄、歩行、呼吸、皮膚状態、行動に変化がある場合は、来店のたびに必ず申告してください。
申告内容の不備、虚偽、申告漏れ、更新漏れに起因して発生した体調悪化、事故、トラブル、サービス提供上の支障について、当サロンは責任を負いかねます。ただし、当サロンの故意または重大な過失による場合を除きます。
当サロンは、必要に応じて、診断書、投薬内容が分かる資料、ワクチン接種証明書、獣医師の利用許可、検査結果、緊急連絡先、かかりつけ動物病院の情報の提出をお願いすることがあります。
高齢、疾患、投薬中、手術後、発作歴がある等の場合、お客様は本サービスの利用前に、必要に応じてかかりつけ獣医師へ利用可否を確認してください。
当サロンが必要と判断した場合、お客様には獣医師の利用許可書、診断書、またはこれに準じる資料をご提出いただきます。
獣医師の確認または必要資料の提出がない場合、当サロンは本サービスの提供をお断りする、またはサービス内容を制限することがあります。
当サロンは動物病院ではなく、本サービスは診断、治療、投薬判断、リハビリ、医療処置その他の獣医療行為を目的とするものではありません。
当サロンは、ペットの状態に応じて、施術時間の短縮、休憩の追加、工程の省略、仕上がり内容の変更、シャンプー方法の変更、ドライ方法の変更、複数回への分割、ホテル滞在中の活動量の調整等を行うことがあります。
高齢犬および疾患を持つペットについては、デザイン性、仕上がり、所要時間、通常メニューの完全実施よりも、ペットの安全および体調維持を優先します。
施術中、宿泊中、お預かり中、送迎中に、呼吸の乱れ、ふらつき、発作、咳、嘔吐、下痢、失禁、著しい興奮、ぐったりしている、体温異常、その他体調悪化が認められた場合、当サロンは本サービスを中断することがあります。
サービス内容を短縮、中断、変更した場合であっても、実施済みの工程、確保した時間、スタッフ対応、緊急対応等に応じた料金を申し受けることがあります。
高齢犬および疾患を持つペットは、通常よりも体力低下、疲労、呼吸状態の変化、心拍の変化、関節・筋肉への負担、皮膚への刺激、ストレスによる体調悪化が起こりやすいことがあります。
当サロンは、ペットの状態に応じて、長時間のカット、保定を要する作業、負担の大きい姿勢、全身シャンプー、長時間のドライ、毛玉除去、爪切り、耳掃除、肛門腺処置等を制限または中止することがあります。
重度の毛玉、皮膚の薄さ、乾燥、炎症、できもの、傷、痛みがある場合、安全確保のため、仕上がりよりも負担軽減を優先した施術を行います。毛玉除去やバリカン使用に伴い、赤み、擦り傷、皮膚刺激が生じることがあります。
施術後に疲労、食欲低下、眠気、歩行の変化、咳、下痢、嘔吐、皮膚の赤み等が見られる場合があります。異常が続く場合は、速やかに動物病院を受診してください。
高齢犬および疾患を持つペットは、環境変化、飼い主様と離れること、他のペットの気配、食事・睡眠リズムの変化により、通常より体調を崩しやすいことがあります。
当サロンは、ペットの状態により、宿泊をお断りする、日帰り利用のみとする、滞在時間を短縮する、事前面談をお願いする、動物病院での預かりを推奨することがあります。
当サロンは通常の注意をもって食事、排泄、睡眠、様子の確認を行いますが、食欲不振、排泄異常、不眠、夜鳴き、不安行動、持病の悪化等を完全に防止することはできません。
滞在中に体調悪化、強いストレス、食欲不振、発作、歩行困難、その他継続預かりが困難な状態が認められた場合、当サロンはお客様へ早期のお迎えをお願いすることがあります。
投薬が必要な場合は、薬の名称、用量、回数、投薬時間、投薬方法、注意点を正確に申告し、必要な分量を分かりやすくご持参ください。
当サロンは、お客様の指示に基づき可能な範囲で投薬補助を行いますが、投薬の成否、薬効、副作用、投薬内容の適否を保証するものではありません。注射、点滴、医療的判断を要する処置は対応できません。
療法食、持参フード、食事制限、給餌回数、食べ方の癖がある場合は、事前にお申し出ください。食欲不振、食べ残し、嘔吐、下痢等が生じる場合があります。
歩行、排泄、食事、体位変更、抱き上げ等に介助が必要な場合は、事前にお申し出ください。介助の内容によっては、当サロンで対応できないことがあります。
本サービス中に体調悪化、事故、発作、呼吸異常、意識低下、出血、けいれん、その他緊急性があると当サロンが判断した場合、当サロンはお客様または緊急連絡先へ連絡します。
お客様または緊急連絡先と連絡が取れない場合であっても、ペットの状態により必要と判断したときは、当サロンの判断で近隣または提携先の動物病院へ搬送し、診察・処置を受けさせることがあります。
搬送先は、かかりつけ動物病院、提携動物病院、近隣の動物病院、夜間救急病院等の中から、状況に応じて当サロンが判断します。希望する搬送先がある場合は、事前にお申し出ください。ただし、緊急性、距離、診療時間、受入状況により希望に添えない場合があります。
緊急搬送、診察、検査、治療、入院、薬、交通費その他緊急対応に要した費用は、当サロンの故意または重大な過失による場合を除き、お客様のご負担となります。
お客様は、本規約に同意することにより、緊急時に当サロンが必要と判断する範囲で動物病院への搬送、診察、検査、応急処置を手配することに同意するものとします。
本サービス中にペットが死亡し、または重篤な体調悪化が発生した場合、当サロンは速やかにお客様へ連絡し、状況に応じて動物病院への搬送、獣医師への確認、記録の保全等を行います。
死亡または重篤な体調悪化の原因については、必要に応じて獣医師による診断、検査、死因鑑定等の結果に基づき、協議のうえ確認します。
当サロンの過失によりペットが死亡し、または重篤な体調悪化が発生した場合は、誠実に対応いたします。補償の範囲は、獣医師の診断、事故状況、因果関係、加入保険の適用範囲等に基づき、協議のうえ決定します。
ペット自身の既往症、加齢、基礎疾患、体質、持病の進行、環境変化によるストレス、予見困難な急変に起因する死亡または体調悪化については、当サロンは責任を負いかねます。ただし、当サロンの故意または重大な過失による場合を除きます。
当サロンは、以下に該当する場合、本サービスの提供をお断りし、または提供中のサービスを停止することがあります。
お客様は、本サービス利用前にペットの体調を確認し、普段と異なる様子がある場合は、必ず当サロンへ申告してください。
お客様は、本サービス利用中に連絡が取れる電話番号、LINE、緊急連絡先、かかりつけ動物病院を当サロンへ提供するものとします。
本サービス利用前後にペットの体調に不安がある場合は、お客様の責任で動物病院を受診してください。
お客様の申告不備、持参物の不足、投薬指示の不備、緊急対応、早期お迎え、延長対応等により追加費用が発生した場合、お客様にご負担いただくことがあります。
高齢犬および疾患を持つペットは、通常のペットと比べて、施術、宿泊、お預かり、送迎、環境変化、移動、興奮、緊張により体調変化が生じるリスクが高いことを、お客様は理解し同意するものとします。
以下の事由により生じた損害については、当サロンの故意または重大な過失による場合を除き、当サロンは責任を負いかねます。
消費者契約法その他法令により当サロンの責任を免除または制限できない場合は、当該法令の定めに従います。
当サロンは、本サービスの提供にあたり、お客様の氏名、連絡先、住所、緊急連絡先、ペット情報、健康状態、既往歴、投薬情報、通院先、診断書、検査結果、同意履歴、利用履歴、緊急対応記録等を取得する場合があります。
取得した情報は、本サービスの提供、利用可否の判断、体調管理、緊急時対応、動物病院への情報提供、事故・紛争対応、同意履歴管理、再来店時の確認、サービス改善のために利用します。
緊急時、体調悪化時、事故発生時、またはペットの生命・身体の保護のため必要がある場合、当サロンは動物病院、獣医師、保険会社その他必要な関係先へ、必要な範囲で情報を提供することがあります。
取得した情報は、サービス提供、事故・紛争対応、同意履歴管理、法令対応に必要な期間保存します。利用目的を達した情報は、最終ご利用日より5年以内を目安に削除または匿名化します。ただし、法令上または業務上保存が必要な情報については、必要な期間保存します。
当サロンは、必要に応じて本規約を変更することがあります。変更する場合は、当サロンのウェブサイト、アプリ、LINE、店頭掲示その他当サロンが適切と判断する方法により、変更内容および効力発生日をお知らせします。
規約の変更後、お客様が本サービスを継続して利用するにあたり、変更後の規約への再同意をお願いする場合があります。再同意が得られない場合、本サービスの提供をお断りすることがあります。
本規約は日本法に準拠します。本規約に関する紛争が生じた場合は、名古屋地方裁判所を第一審の専属的合意管轄裁判所とします。
本規約への同意は、当サロンのウェブアプリ、書面、店頭確認その他当サロンが定める方法により記録します。同意記録には以下の情報が含まれる場合があります。
MySalon 愛知県名古屋市東区東桜1-3-28 Tel: 052-211-9439（代表）
